Terms & conditions

Notice! Terms & conditions in Finnish below! 

TERMS AND CONDITIONS

Effective from 10.11.2017

Updated 11.6.2021

General information

The products are sold by Papu Design. We sell products to private individuals of legal age in Finland and worldwide. All prices include VAT for countries & areas where applicable. We reserve the right to change prices and shipping costs. Papu Design is not responsible for possible customs expenses or other fees that may occur. 

 

Ordering

The products are ordered primarily from www.papuoutlet.com via the shopping cart.

All orders are confirmed by email and include the total price of the order, shipping costs and products ordered. To receive an order confirmation, a correct email address should be provided when ordering.

Papu Design reserves the right to cancel an order placed by the Customer if a significant mistake is made in the pricing of the product. A mistake like this would be a significant difference to the normal price or the market price of the product, and an average customer could understand that there is a mistake in the price. An example of this would be for example if the price of an item is 0,00 EUR. The customer agrees to the terms and conditions when placing an order.

Order confirmation

For all orders placed at papuoutlet.com Papu Design will send an order confirmation email which provides:

  • the reference number/ order number
  • the contact information you have provided
  • ordered products and quantities
  • the payment method of your choice

 

Payment methods

The products/services and applicable shipping fees will be paid when placing the order. 

Paytrail Oyj

The following payment methods are accepted: Finnish online banks (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Aktia, POP Bank, Säästöpankit, OmaSäästöpankki, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken), credit/debit cards and Collector invoice/installment. Payments are handled by Paytrail Oyj. It's also possible to pay by bank transfer.

-------------

Payment service provider

Paytrail Plc acts as a collecting payment service provider and is an authorized Payment Institution. Paytrail Plc will be shown as the recipient on your bank or credit card statement. Paytrail Plc will forward the payment to the merchant. For reclamations, please contact the website the payment was made to.

Paytrail Plc
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Phone: +358 207 181 830
Business ID 2122839-7

www.paytrail.com

-------------

Bank transfer

The bank transfer option is also provided by Paytrail Plc (Business ID: 2122839-7) in collaboration with Finnish banks and credit institutions. For the consumer, this process works in the same way as traditional online payments.

 --

Klarna Bank AB (publ)

In cooperation with Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, we offer you the following payment methods. Payment is to be made to Klarna.

  • Pay in [14] days: The payment period is 14 days from shipment of the goods or tickets/ availability date of the service. You can find the complete terms and conditions for the markets where this payment method is available here: GermanyFinlandAustria, and the Netherlands.
  • Financing: With the financing service from Klarna you can pay your purchase in flexible or fixed monthly instalments according to the conditions stated in the checkout. The instalment payment is due at the end of each month after submission of a separate monthly invoice by Klarna. Further information regarding Slice It including terms and conditions and Standard European Consumer Credit Information you can find here for the markets where this payment method is available: AustriaGermany, and Finland.
  • Direct bank transfer: Available in Germany, Austria, and the Netherlands. Your account will be debited directly after placement of your order.
  • Direct Debit: Your account will be debited after shipment of the goods or tickets/ availability date of the service or in case of a subscription in accordance with the timelines communicated. You will be notified about the date(s) by email.
  • Card Payments: Available in Germany and Austria. The amount will be reserved on your card and will be debited after shipment of the goods or tickets/ availability date of the service. In case of a subscription the amount will be debited in accordance with the timelines communicated.

The payment methods Pay in [14] days, Slice It and direct debit are only available in case of a positive credit assessment. For this purpose, during the order process and handling of your purchase, we forward your data for an address and credit check to Klarna. We can only offer you the payment methods available based on the result of the credit check. General information about Klarna and the user terms per country can be found on klarna.com. Your personal data is handled in accordance with applicable data protection law and in accordance with the information in Klarnas privacy statement.

 

 

Shipping and delivery

Delivery time

10 business days in Finland, 14 business days worldwide, when products are in stock. Shipping delays, weekends and holidays may affect delivery time.

The home delivery option in Finland delivers the package directly to your home during the next working day after the order is dispatched from our warehouse. If it cannot be delivered (if no one is there to receive the package) the package will be delivered to the nearest pick up point. Remember to always fill in your phone number correctly to receive shipping updates!

 

Shipping costs

Shipping costs include the cost of shipping & packaging. The shipping costs depend on the order value and the delivery method chosen.

Shipping costs:

  • Finland / Standard | 4,90€
  • Finland / Home delivery | 9,90€
  • Other countries in the EU | 13,90€
  • Other countries | 29,90€

Shipment tracking

Once your order has been sent, you will receive an email with a tracking code for your package. You can check the shipping status of your package.

 

Return and exchange policy

Return and exchange policy in Finland:

In accordance with the Consumer Protection Act of Finland, you have the right to return an item within 14 days of receiving your order. The return right applies only to items that are in new, unused condition and in their original packaging. In Finland please use POSTI return services (ID 642920) for returns and exchanges. The return fee in Finland is 4,90€ which is always deducted from the refund. If the complete original order is returned, the original shipping cost is refunded, but the return fee 4,90€ is deducted. 

Before the return shipment send a return notification to customerservice@papuoutlet.com by email. Please fill in and include the return form to your package. Include a copy of the order when sending an item back for return. Also include your name, order number, phone number, email and address. 

Address for returns or exchanges:

Asiakaspalautus

Papu Outlet / DHL Supply Chain

Ovakonkatu 2

20200 Turku

Asiakaspalautustunnus: 655374

We will not accept returns after 14 business days. Once we have received the return has been received, it will be processed. When the return it accepted, a refund will be made to the original payment method. The time for processing a return may take up to 10-15 working days.

If all products from the original order are returned, the original shipping fee will also be returned. If the return does not include all products of the original order, the shipping fee will not be returned.

The return fee of 4,90€ is deducted from all returns regardless if the entire order is returned, or individual items of the order.

It is the customers obligation to make sure to pick up the package on time so that it is not returned to us. If a parcel is not picked up from the pick-up point the parcel will be returned to us and a refund of the order will be made and a fee of 10,00€ is deducted from the refund amount. Returned parcels will not be re-shipped.

Papuoutlet.com is an online store, where last pieces of products are sold. Exchanges are not accepted. 

Notice! If you have purchased items with a discount where the price of an item is reduced (For example: buy 2 get 3) in case of a return the discount is cancelled and the original price of the item with a reduced price is applied and will affect the refunded amount. For example: If you would like to return 2/3 of the items from a buy 2 get 3 order, the original price of the free item is reduced from the refund. 

 

Return and exchange policy outside of Finland:

In accordance with the Consumer Protection Act of Finland, you have the right to  return an item within 14 days of receiving your order. The return right applies only to items that are in new, unused condition and in their original packaging.

If you want to return an item/items from your order, please send a notification of return to our Customer Service team (customerservice@papuoutlet.com). Include your name, order number (#XXXX) and phone number and which items you want to return in the return notification. You will receive the return shipment label along with your order, attach it to the package and contact your local DHL Express to schedule a pick up for the package, or drop off the package at your nearest DHL Express service point. The cost of the return is 15 EUR (applicable in EU countries excluding Finland) or 20 EUR (applicable in countries outside of the EU) which will be deducted from the refund.

Include a copy of the order when sending an item back for return. Also include your name, customer number, phone number, email and address. 

 

We will not accept returns after 14 business days. Once we have received the return has been received, it will be processed. When the return it accepted, a refund will be made to the original payment method. The time for processing a return may take up to 10-15 working days.

If all products from the original order are returned, the original shipping fee will also be returned. If the return does not include all products of the original order, the shipping fee will not be returned.

Papuoutlet.com is an online store, where last pieces of products are sold. Exchanges are not accepted. 

Notice! If you have purchased items with a discount where the price of an item is reduced (For example: buy 2 get 3) in case of a return the discount is cancelled and the original price of the item with a reduced price is applied and will affect the refunded amount. For example: If you would like to return 2/3 of the items from a buy 2 get 3 order, the original price of the free item is reduced from the refund. 

 

Delivery problems and faulty products 

Should you not receive your package or if an item was damaged in transport or if the item ordered is faulty, contact us immediately by email customerservice@papuoutlet.com. If the package was damaged in transport, a claim must also be made with the shipping company.

Notifications of faulty items must be made within 14 business days of receiving your order. 

 

Other

We reserve the right to change our terms and conditions. Customers should familiarize themselves with the terms and conditions before placing an order. 

Papu Design handles all customer information confidentially and does not disclose customer information to third parties.

These Terms shall be governed by and construed in accordance with Finnish law.

Force Majeure:

Papu Design shall not be liable to the Customer for not fulfilling the Terms due to causes which are beyond the control of Papu Design, (such as war, acts of government, strikes, natural disasters or other causes of a similar nature) for the duration of such events. In these cases the Customer shall not have a right for compensation from Papu Design for breach of contract.

 

In Finnish / Suomeksi: 

Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 10.11.2017 alkaen

Päivitetty 11.6.2021

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Papu Design Oy, 2622278-7. Tuotteita myydään täysi-ikäisille kuluttaja-asiakkaille maailmanlaajuisesti. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron EU:n alueella pl. Ahvenanmaa. Kaikki mahdolliset tuontiverot ja muut vastaavat maksut ovat asiakkaan vastuulla. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan osoitteesta www.papuoutlet.com.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Papu Design pidättää oikeuden perua Asiakkaan tilauksen, kun kyseessä on selvä hinnoitteluvirhe. Hinnoitteluvirheen vuoksi tilaus voidaan perua, jos kyseessä on merkittävä ero tuotteen normaalihintaan ja keskivertokuluttajan katsottaisiin ymmärtäneen, että kyseessä on virhe. Hinnoitteluvirheeksi lasketaan esimerkiksi tilanne, että tuotteen hinta on 0,00 EUR. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin. 

 

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilauksen viitteen/tilausnumeron
  • Antamasi yhteystiedot
  • Ostetut tuotteet ja niiden hinnan
  • Valitsemasi maksutavan

 

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, LähiTapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken sekä maksukortit. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta. Maksutapana on myös tilisiirto ennakkomaksuna.

--------------------

Maksupalvelutarjoajat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

www.paytrail.com

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

-------------

 

Toimitusaika

Tilauksen toimitusaika Suomeen on 10 arkipäivää ja muualle maailmaan 14 arkipäivää. Kampanjat, viikonloput ja pyhät saattavat vaikuttaa tilausten toimitusaikaan.  

 

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Toimitamme tilaukset pakettina tai kirjeenä, riippuen tilauksen koosta.

Toimituskulut:

  • Suomi / standard: 4,90€
  • Suomi / kotiinkuljetus: 9,90€
  • Muu EU:n alue 13,90€
  • Muu maailma 29,90€

 

Toimituksen seuranta

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantatunnuksen sähköpostitse tilausta tehdessä ilmoitettuun osoitteeseen. 

 

 

Palautusehdot Suomessa

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Kaikista palautuksista veloitetaan käsittelykulu 4,90 € hyvityksen yhteydessä.

Palautuksesta täytyy tehdä sähköinen palautusilmoitus ennen tuotteen takaisinlähetystä. Palautusilmoitus tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen: customerservice@papuoutlet.com.

Pakkaa tuote / tuotteet hyvin ja liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
  • kopio Papu Design Oy:n tilausvahvistuksesta

Palautus Postin kautta:

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakkaalle ei tule toimituskuluja Postissa, kun käyttää paketin lähettämisessä asiakaspalautustunnustamme 655374 tai Postin sivujen kautta saatavaa Helposti-koodia. Kaikista palautuksista veloitetaan kuitenkin käsittelykulu 4,90€, joka vähennetään hyvityksen yhteydessä.

Jos tuote palautetaan Papu Design Oy:lle muuta kautta, vastaa lähettäjä palautuksen kuluista ja niitä ei hyvitetä.

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 655374 ja palautusosoitteemme:

Asiakaspalautus

Papu Outlet / DHL Supply Chain

Ovakonkatu 2

20200 Turku

Asiakaspalautustunnus: 655374

 

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Palautusten käsittelyaika on 10 – 15 arkipäivää.Palautus maksetaan alkuperäiselle maksutavalle Paytrail-palvelussa. Tämä edellyyttää asiakkaalta henkilökohtaisen Paytrail-tilin luomisen.

Mikäli asiakas palauttaa tilauksen Papu Design Oy:lle kokonaisuudessaan, palautamme asiakkaalle tilauksen yhteydessä veloitetut posti- ja pakkauskulut.

Papu Outlet on kauppa, jossa myydään pääasiassa varastossa olevien tuotteiden viimeisiä kappaleita. Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta.

Tilauksen noutamatta jättäminen ilman sähköistä palautusilmoitusta ei ole tuotepalautus. On asiakkaan velvollisuus huolehtia, että paketti noudetaan ajallaan noutopisteestä. Noutamatta jätetty paketti palautuu lähettäjälle, ja tilauksesta tehdään hyvitys alkuperäiselle maksutavalla. Veloitamme 10 € kuluja noutamatta jääneestä tilauksesta. Toimipaikkapalautuksena palautunutta pakettia ei lähetetä uudelleen.

Huom! Jos haluat palauttaa tuotteita, jotka olet ostanut "osta 3 maksa 2" -kampanjan aikana, teemme hyvityksen seuraavasti: Palauttaessasi tuotteen, jonka olet saanut maksutta, tuotetta ei hyvitetä sillä tuotetta ei ole veloitettu. Jos palautat maksetun tuotteen (tai tuotteet), mutta pidät ilmaisen tuotteen, tarjous purkautuu, ja sinulle jää maksettavaksi maksutta saamasi tuotteen alkuperäinen hinta. Hyvitämme tällöin maksutta saamasi tuotteen ja palautuksen hintaerotuksen. 

 

Palautusehdot Suomen ulkopuolelta

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuskulut (eritelty alla) veloitetaan jokaisesta palautuksesta.

Palautuksesta täytyy tehdä sähköinen palautusilmoitus ennen tuotteen takaisinlähetystä. Palautusilmoitus tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen: customerservice@papuoutlet.com. Palautusilmoituksen jälkeen ohjeet palautukseen ja palautuksen rahtikirja toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse. 

Huom! Jos haluat palauttaa tuotteita, jotka olet ostanut "osta 3 maksa 2" -kampanjan aikana, teemme hyvityksen seuraavasti: Palauttaessasi tuotteen, jonka olet saanut maksutta, tuotetta ei hyvitetä sillä tuotetta ei ole veloitettu. Jos palautat maksetun tuotteen (tai tuotteet), mutta pidät ilmaisen tuotteen, tarjous purkautuu, ja sinulle jää maksettavaksi maksutta saamasi tuotteen alkuperäinen hinta. Hyvitämme tällöin maksutta saamasi tuotteen ja palautuksen hintaerotuksen. 

Palautuskulut:

- EU-maista (pois lukien Suomi): 15 €

- Muut maat (pois lukien Suomi): 20 €

 

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen. Palautusten käsittelyaika on 10 – 15 arkipäivää.

Mikäli asiakas palauttaa tilauksen Papu Design Oy:lle kokonaisuudessaan, palautamme asiakkaalle tilauksen yhteydessä veloitetut posti- ja pakkauskulut.

Papu Outlet on kauppa, jossa myydään pääasiassa varastossa olevien tuotteiden viimeisiä kappaleita. Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta.

Tilauksen noutamatta jättäminen ilman sähköistä palautusilmoitusta ei ole tuotepalautus.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen customerservice@papuoutlet.com.

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

 

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Papu Design käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Papu Design sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.

Force majeure

Jos näissä ehdoissa mainittujen velvollisuuksien täyttäminen ei onnistu ylivoimaisen esteen sattuessa (sodan, luonnon tapahtuman, katastrofin, lainsäädännön tai viranomaisen päätöksen, lakon tai muun niihin verrattavan tapahtuman takia), tällöin ei asiakkaalla ole oikeutta saada korvausta Papu Design Oy:ltä. 

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.